Avere un sistema gestionale interno (software RMA) non è obbligatorio, ma dal 19 giugno 2026 è obbligatorio per legge inserire un’interfaccia digitale di recesso nel sito e-commerce.
Cosa prevede la legge (Nuovo Obbligo 2026)
- Il “Pulsante di Recesso”: Ogni sito e-commerce rivolto ai consumatori finali (B2C) deve integrare una funzione o un pulsante digitale visibile e chiaramente accessibile per esercitare il diritto di recesso direttamente dal sito o dall’app.
- Stop a procedure complesse: Non è più legale costringere il cliente a inviare PEC, email tradizionali, raccomandate o a scaricare e compilare moduli PDF manuali. Recedere non deve richiedere più passaggi rispetto a quelli necessari per acquistare.
- Conferma immediata: Una volta che il consumatore preme il pulsante ed invia la richiesta, il sistema del venditore deve inviare in automatico e “senza indebito ritardo” una conferma di ricezione con data e contenuto
Cosa succede a chi non si adegua?
I siti e-commerce che non implementano questa interfaccia digitale rischiano:
- Sanzioni pecuniarie amministrative fino a 10.000 euro.
- Estensione del diritto di recesso: Il periodo utile per il reso da parte del cliente si allunga per legge dagli standard 14 giorni fino a 12 mesi e 14 giorni.
Differenza tra Obbligo di Interfaccia e Automazione Interna
Mentre la legge impone rigorosamente l’esistenza del pulsante/funzione online lato utente, non ti impone come devi gestire quel dato all’interno della tua azienda. Puoi scegliere due strade:
- Gestione Manuale (Legale ma inefficiente): Il pulsante sul sito genera semplicemente un’email strutturata che arriva alla tua assistenza clienti. Lo staff dovrà poi verificare la richiesta, inviare le istruzioni e approvare il rimborso a mano entro i 14 giorni previsti.
- Software RMA (Consigliato): Il pulsante è collegato a un modulo o plugin (MageOS RMA) che fa tutto da solo: genera l’etichetta, inserisce il reso a magazzino e accelera le pratiche
Come strutturare il “Pulsante di Recesso” su Magento 2 per essere a norma
Per evitare sanzioni amministrative, assicurati che il flusso rispetti questi requisiti:
- Accesso per i Guest: Su Magento molti acquistano senza registrarsi. Il sistema di reso deve permettere l’avvio della pratica inserendo solo ID Ordine ed Email, senza costringere a creare un account
- Visibilità: Non nascondere la funzione. Crea un link chiaro nel footer (es. “Esercita Diritto di Recesso / Fai un Reso”).
- Email di conferma automatica: Configura i Transactional Emails di Magento affinché parta una notifica istantanea di “Presa in carico della richiesta” non appena l’utente clicca sul pulsante
Il modulo MageOS RMA
Nato dalla community, questo modulo è diventato così centrale da essere incluso nativamente nell’ultima release di Mage-OS 3.0. La notizia fantastica per chi usa Magento 2 Open Source standard è che il modulo è compatibile senza passare a Mage-OS.
Risolve il problema del “pulsante di recesso” obbligatorio per legge, offrendo funzioni che spesso si trovano solo nei moduli a pagamento.
Perché il modulo Mage-OS RMA (gratuito) è perfetto per la nuova legge
Il modulo copre nativamente i requisiti del Decreto Legislativo 209/2025:
- Pulsante per i Guest (Ospiti): Chi acquista senza registrarsi può avviare il reso direttamente dal form di tracciamento dell’ordine standard di Magento (Guest Order Lookup). Questo evita di costringere l’utente a creare un account (pratica vietata se finalizzata al solo recesso).
- Interfaccia Chiara e Messaggistica: Il cliente seleziona il motivo del reso, le condizioni del prodotto e l’esito desiderato (es. rimborso o sostituzione). Include un sistema di commenti stile chat per comunicare direttamente con l’amministratore e permette di allegare foto del prodotto guasto.
- Notifiche Automatiche di Ricezione: Gestisce i Transactional Emails di Magento per inviare subito la conferma dell’apertura del ticket RMA, adempiendo all’obbligo di “conferma senza indebito ritardo”.
Cosa può fare Kommerce
- Soluzione rapida (provvisoria): inseriamo un link in footer “Richiesta di reso” che chiama la pagina contatti di Magento e prepara automaticamente il campo del messaggio:
Email dell’ordine:
Numero dell’ordine:
Richiedo un reso per i seguenti articoli:
Il merchant dovrà operarsi a rispondere rapidamente dopo aver ricevuto la richiesta.
- Soluzione completa: installiamo e configuriamo il modulo MageOS RMA;
